🎋 Créer Un Message D Attente Téléphonique

TwilioVoice est un service simple et hautement personnalisable qui vous permet d'automatiser vos flux de travail téléphoniques. Dans ce tutoriel, vous allez apprendre à créer une application Node.js, optimisée par les fonctions Twilio, afin de recevoir des appels téléphoniques sur votre numéro Twilio.. Conditions préalables. Pour suivre ce tutoriel, vous avez besoin des

Chacun le sait, le temps d'attente au téléphone est l'ennemie de la relation client. Les études faisant état de l'insatisfaction des consommateurs se comptent par dizaines et établissent toutes le même constat les consommateurs sont de moins en moins patients, alors que les temps d'attentes ne font qu'augmenter. La faute à la crise en partie, car la durée d'attente est généralement fonction de la disponibilité des ressources humaines, qui ces dernières sont réduites pour abaisser les couts d’exploitation. Alors, comment faire pour conserver une relation client efficace ? La réponse se trouve dans la manière de faire attendre ses clients. L’attente téléphonique doit être agréable, le message passé en boucle doit fournir des informations utiles et au mieux indiquer que l’appel est bien pris en compte pour rassurer l’appelant. Autrement dit, si la réduction du temps d'attente est primordiale, la qualité de l’attente est un point à ne surtout pas négliger. Pymprod déploie tout son savoir-faire et le met à votre disposition pour concevoir des attentes téléphoniques captivantes et agréables à écouter. De l’écriture de vos textes, en passant par la création de musiques de fond, Pymprod prend en charge l’intégralité de votre projet de création d’attente téléphonique. Puisque la qualité de l’attente dépend en partie de la voix qui dicte le message, Pymprod s’est entouré de nombreuses voix professionnelles. Nous vous permettons ainsi de choisir avec précision la voix qui correspond le mieux au profil de vos clients. Parmi notre casting voix, vous aurez le choix entre des voix d’hommes graves, rauques, standards, etc., de femmes jeunes, mûres, etc., des imitations Père Noël, président, présentateur TV, etc. et des voix d’enfants. Enfin, parce que les mots employés dans une attente téléphonique sont déterminants, la création de vos textes est confiée à des rédacteurs spécialisés. Demandez-nous vite votre devis, c'est par ici ! Attentetéléphonique. Un message d'attente téléphonique est diffusé aux correspondants lorsque leur appel est soit transféré vers un poste, soit mis en attente. C'est un espace de communication précieux pour diffuser des informations importantes de l'entreprise. Il est fréquent de communiquer les horaires d'ouverture, le site internet Forum Futura-Techno les forums de l'informatique et des technologies Électronique [Programmation] [arduino] boucles, attente d'un évenement  Répondre à la discussion Affichage des résultats 1 à 9 sur 9 11/01/2016, 18h24 1 [arduino] boucles, attente d'un évenement - Bonjour à tous ! Je suis en train de faire un petit programme pour arduino et je rencontre un problème. Je suis vraiment pas doué en programmation et donc je ne vois pas comment faire. En fait, depuis mon téléphone j'envoie un 0 ou un 1 en bluetooth à mon arduino via un module, selon si elle reçoit "1" ou "0" elle fait une action. Mais comment faire pour que cette action se produise en boucle tant qu'un autre chiffe n'est été envoyé ? Voici mon programme, la boucle "if" ne s'execute qu'une seule fois, et si je mets "while" impossible de l’arrêter J'avoue que je ne comprends pas trop Code void setup { pinMode13, OUTPUT; pinMode2, OUTPUT; pinMode3, OUTPUT; pinMode9, OUTPUT; pinMode10, OUTPUT; pinMode11, OUTPUT; pinMode12, OUTPUT; pinMode13, OUTPUT; } void loop { while == 0; char c = ifc =='0' { digitalWrite2, HIGH; delay10; digitalWrite2, LOW; delay10; digitalWrite3, HIGH; delay10; digitalWrite3, LOW; delay10; } ifc == '1'{ digitalWrite9, HIGH; delay50; digitalWrite10, HIGH; delay50; digitalWrite11, HIGH; delay50; digitalWrite12, HIGH; delay50; digitalWrite13, HIGH; delay300; digitalWrite13, LOW; delay50; digitalWrite12, LOW; delay50; digitalWrite11, LOW; delay50; digitalWrite10, LOW; delay50; digitalWrite9, LOW; delay300; } delay500; } Merci d'avance ! - 11/01/2016, 20h25 2 Re Besoin aide petit programme arduino Salut, créer une variable globale dont tu modifieras la valeur a chaque fois que tu feras l'acquisition d'une donnée Code setup { //.... } bool etat = false; void loop { if > 0 { char c = ifc == '1' etat = true; else etat = false; } ifetat action1; else action2; } Dernière modification par sandrecarpe ; 11/01/2016 à 20h26. 11/01/2016, 20h35 3 Re Besoin aide petit programme arduino Merci beaucoup de m'avoir répondu, malheureusement tout cela n'est pas très clair pour moi, je dois definir "état" ? Comment modifier mon code exactement ? J'essaie de comprendre mais tout cela n'est pas facile pour moi ' 11/01/2016, 20h41 4 Re Besoin aide petit programme arduino J'ai modifié mon programme comme ça mais le problème persiste, j'ai beau envoyer '0' apres avoir envoyé '1' et rien ne se passe Aujourd'hui A voir en vidéo sur Futura 11/01/2016, 22h00 5 Re Besoin aide petit programme arduino Envoyé par Shantorian J'ai modifié mon programme comme ça mais le problème persiste, j'ai beau envoyer '0' apres avoir envoyé '1' et rien ne se passe J'ai l'impression que mon message à bugué, j'avais joint ce code désolé pour les multi-messages Code void setup { pinMode13, OUTPUT; pinMode2, OUTPUT; pinMode3, OUTPUT; pinMode9, OUTPUT; pinMode10, OUTPUT; pinMode11, OUTPUT; pinMode12, OUTPUT; pinMode13, OUTPUT; } boolean etat = false; void loop { while > 0; char c = ifc == '1'{ etat = true; } else { etat = false; } ifetat = false { digitalWrite2, HIGH; delay10; digitalWrite2, LOW; delay10; digitalWrite3, HIGH; delay10; digitalWrite3, LOW; delay10; } else { digitalWrite9, HIGH; delay50; digitalWrite10, HIGH; delay50; digitalWrite11, HIGH; delay50; digitalWrite12, HIGH; delay50; digitalWrite13, HIGH; delay300; digitalWrite13, LOW; delay50; digitalWrite12, LOW; delay50; digitalWrite11, LOW; delay50; digitalWrite10, LOW; delay50; digitalWrite9, LOW; delay300; } delay500; } Dernière modification par Jack ; 11/01/2016 à 22h08. Motif remplacement balises quote par balises code 12/01/2016, 20h21 6 Re Besoin aide petit programme arduino Bonsoir, Je suis désole de up mais je suis vraiment embêté J'ai essayé de faire des boucles while en vérifiant la condition, mais sans résultats... Code void setup { pinMode2, OUTPUT; pinMode3, OUTPUT; pinMode9, OUTPUT; pinMode10, OUTPUT; pinMode11, OUTPUT; pinMode12, OUTPUT; pinMode13, OUTPUT; } void loop { while == 0; char c = while c == '0'; { ifc =='0' { char c = digitalWrite2, HIGH; delay10; digitalWrite2, LOW; delay10; digitalWrite3, HIGH; delay10; digitalWrite3, LOW; delay10; } } while c == '1'; { ifc =='1' { char c = digitalWrite9, HIGH; delay50; digitalWrite10, HIGH; delay50; digitalWrite11, HIGH; delay50; digitalWrite12, HIGH; delay50; digitalWrite13, HIGH; delay300; digitalWrite13, LOW; delay50; digitalWrite12, LOW; delay50; digitalWrite11, LOW; delay50; digitalWrite10, LOW; delay50; digitalWrite9, LOW; delay300; } } } delay500; } Personne n'a d'idées ? 12/01/2016, 21h42 7 Re Besoin aide petit programme arduino Salut ! Dans ton code poste 5, le probleme est que quand tu fais En mettant un simple "=", tu affectes à "etat" la valeur false et seulement ensuite le test est effectué. Mais du coup il renverra faux puisque tu fais un test équivalent à Toi, le test que tu veux faire c'est PS Pour chacune de tes actions, tu peux coder ça plus proprement avec une boucle for Dans ton code du post 6, il y a un petit soucis Le point virgule après le while créer une boucle vide "tant que c==1, je ne fais rien, j'attends" Dernière modification par sandrecarpe ; 12/01/2016 à 21h45. 13/01/2016, 20h44 8 Re [arduino] boucles, attente d'un évenement Salut ! Merci ! J'ai donc corrigé mes erreurs, cependant l'action ne s'exécute qu'une fois, de plus, quand j'envoie '1', si j'ai envoyé un '0' avant, l'action ifc == '0' se re-exécute Voici le code Code void setup { pinMode2, OUTPUT; pinMode3, OUTPUT; pinMode9, OUTPUT; pinMode10, OUTPUT; pinMode11, OUTPUT; pinMode12, OUTPUT; pinMode13, OUTPUT; } boolean etat = false; void loop { while > 0; char c = ifc == '1' { etat = true; } else ifc == '0' { etat = false; } ifetat == false { char c = digitalWrite2, HIGH; delay10; digitalWrite2, LOW; delay10; digitalWrite3, HIGH; delay10; digitalWrite3, LOW; delay10; } ifetat == true { char c = forint i = 8; i 0; Tu veux attendre que des données arrive n'est-ce pas ? Si on traduit ça en français, ça serait quelque chose comme "tant qu'il y a des données, je fais rien". Il semble avoir un problème de condition Sur le même sujet Discussions similaires Réponses 10 Dernier message 11/03/2015, 15h36 Réponses 13 Dernier message 23/10/2014, 17h04 Réponses 2 Dernier message 23/12/2013, 17h24 Réponses 41 Dernier message 10/10/2012, 13h41 Réponses 5 Dernier message 17/04/2011, 08h37 Fuseau horaire GMT +1. Il est actuellement 12h25.

Vousêtes informé que l'annonce d'accueil est en service et que vos correspondants pourront déposer leur message. Prérequis. Vous devez posséder un téléphone à fréquences vocales. Si votre téléphone fixe est connecté à votre Livebox, consultez Téléphone par internet : personnaliser le message d'accueil de votre messagerie vocale. Accéder au serveur vocal.

Exploiter les fonctions de mise en attente personnalisées Enrichissez l’expérience client de votre centre de contact ou centre d’appel en utilisant l’ensemble des fonctionnalités de mise en attente des appels de GoToConnect. Qu’est-ce que la mise en attente des appels ? De nombreuses entreprises ne peuvent pas gérer tous les appels qu’elles reçoivent en même temps. D’autres situations nécessitent la mise en attente d’un appel pendant que vous recherchez les informations nécessaires. La fonctionnalité de mise en attente téléphonique est l’une des nombreuses options de connectivité de GoToConnect qui améliorent l’expérience de l’appelant, où qu’il se trouve dans le monde. Les outils permettent de personnaliser les messages ainsi que les informations et la musique d’attente. Les outils de connectivité fonctionnent sur le réseau GSM en Europe et avec les opérateurs comme Verizon, AT&T et d’autres aux États-Unis. Toutes les fonctionnalités de mise en attente téléphonique sont déjà incluses dans le tarif abordable de la solution de VoIP de GoToConnect. Ce qui signifie que vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement sans frais supplémentaires. Ces outils complémentaires offrent un moyen d’améliorer votre image de marque grâce à des messages personnalisés qui aident l’appelant et reflètent les valeurs de l’entreprise. Ces options de connectivité supplémentaires vous permettent de traiter et d’acheminer les appels de la manière la plus efficace possible. Les télétravailleurs peuvent exploiter les fonctionnalités de mise en attente téléphonique pour gérer le volume des appels et offrir une meilleure expérience client depuis n’importe quelle ligne fixe ou tout appareil mobile connecté à Internet. Pourquoi choisir GoToConnect ? La solution de VoIP et la plate-forme PABX de GoToConnect aident votre entreprise à améliorer la manière dont elle communique avec ses clients et employés, avec une assistance 24x7, des mises à jour techniques gratuites, la fiabilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour les téléconférences, l’assistance ou encore l’engagement commercial. La fonction de mise en attente vous permet d’utiliser un bouton pour placer l’appelant en attente pendant que vous transférez l’appel, cherchez une réponse ou demandez de l’aide à un superviseur. Les appelants entendent votre musique d’attente personnalisée jusqu’à ce que vous repreniez le combiné. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires, une assistance ou une autorisation auprès d’un autre membre de l’équipe. En coupant le son de l’appelant, vous pouvez parler librement sans qu’il vous entende. Deuxième appel La fonctionnalité de deuxième appel permet aux utilisateurs de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours. L’utilisateur peut choisir de prendre le nouvel appel, placer l’appel en cours en attente ou basculer entre les appels. Les utilisateurs peuvent placer jusqu’à cinq appels en attente en plus de l’appel en cours, selon le type de combiné. La fonction de deuxième appel est compatible avec tous les types de téléphones, y compris les appareils Apple comme l’iPhone ou l’iPad. Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous parlez à un fournisseur et qu’un membre de votre équipe vous appelle pour vous poser une question. Vous pouvez tout simplement placer le fournisseur en attente sans vous y perdre pendant que vous répondez à la question de votre collègue. Annonce avant l’appel La fonction d’annonce avant l’appel fournit de précieuses informations aux agents avant qu’ils prennent l’appel fixe ou mobile. L’agent est ainsi mieux préparé à interagir avec l’appelant, et à gérer les appels plus rapidement afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité contribue à créer une expérience client exceptionnelle. Savoir ce que souhaite le client avant même de lui dire bonjour peut créer une impression positive. Annonce de temps d’attente téléphonique La fonction d’annonce de temps d’attente permet de donner une estimation du temps d’attente à chaque appelant placé en file d’attente. Plus de transparence renforce la confiance des clients. Cette fonctionnalité fournit une estimation réaliste à chaque appelant, ce qui encourage la patience, la coopération et participe à la satisfaction d’ensemble. Attente musicale téléphonique et message d’attente personnalisés La fonctionnalité de musique/message d’attente personnalisable rend l’attente des appelants plus agréable. Plutôt que de couper le son et de proposer du silence, vous pouvez personnaliser la musique qu’ils entendent, et ajouter un message original pour mettre en valeur votre marque. Cette fonctionnalité peut contribuer à renforcer votre image de marque en fournissant des informations ou des messages utiles aux clients pendant qu’ils sont captifs. Vous pouvez personnaliser la musique, en utilisant par exemple de la musique de saison, afin d’améliorer l’expérience de l’appelant. Organisez facilement une téléconférence avec jusqu’à dix participants. Appuyez sur un simple bouton sur le combiné pour vous rendre indisponible. Renvoyez les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un autre plan de numérotation. Recevez une alerte lorsque vous ratez un appel entrant. En savoir plus Acheminez les appels jusqu’au bon terminal. En savoir plus Transférez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue. En savoir plus Le bouton de mise en attente téléphonique est conçu pour les situations où vous devez faire patienter votre interlocuteur, par exemple lorsque vous devez trouver des informations ou obtenir l’autorisation de votre superviseur ou responsable. Notre guide de l’utilisateur en ligne offre plus d’informations. Oui, vous pouvez placer un appelant en attente pendant que vous le transférez vers une boîte vocale ou un autre poste, comme une ligne fixe ou même un smartphone comme un iPhone. Vous pouvez également fusionner les appels en connectant un deuxième appel. Oui, vous pouvez personnaliser ce qu’entendent les appelants lorsqu’ils sont en attente, afin d’éviter qu’ils n’entendent que du silence. Vous pouvez ainsi créer un message personnalisé ou choisir la musique d’attente téléphonique. Utilisez le portail en ligne pour configurer une annonce de temps d’attente téléphonique, ou configurez-la depuis votre combiné. Selon le modèle de combiné que vous utilisez, vous pouvez placer jusqu’à cinq appels en attente, en plus de l’appel en cours.
B Ajouter un contact manuellement dans le menu Répertoire local. Appuyez sur "Répertoire" puis appuyez sur "Entrée" pour l'option "Répertoire local". Appuyez sur "Entrée" pour "Tous les contacts", puis appuyez sur "Ajouter". Tout d'abord, entrez leur nom en utilisant le clavier téléphonique. Ensuite, appuyez sur le flèche pour
Getasound a aidé la start-up Zeway dans la création de sa musique d’attente téléphonique. C’est la création de Quentin Malapel qui a remporté l’adhésion du du cas en vidéoObjectif création d’une musique d’attente téléphonique personnaliséeZeway est une start-up sensible aux enjeux environnementaux. C’est pourquoi, elle a décidé de développer son marché sur des moyens de transport respectueux de l’environnement, notamment les scooters de développer son image de marque, Zeway a demandé à Getasound de créer sa musique d’attente téléphonique. Cela implique de faire attention aux basses et hautes fréquences qui sont généralement mal retransmises au téléphone. Pour compléter le tout, Getasound devait aussi fournir des voix off chaleureuses pour les messages d’accueil et les messages d’attente. Et enfin, un message de s’adresse aussi bien à des professionnels qu’à des particuliers, évoluant en milieu urbain. A ce titre, cette start-up se veut moderne, innovante et proche de ses consommateurs. Zeway - Attente Téléphonique - Jean Clémence Jean Clémence 120 Zeway - Attente Téléphonique - Matthieu Hernandez Matthieu Hernandez 107 Zeway - Attente Téléphonique - Jonathan Marty-Wagner Jonathan Marty-Wagner 125Quelques propositionsAttention, ces propositions n’ayant pas été choisies, elles sont restées au stade de maquettes, et ne sont donc pas propose une création pleine d’énergie et ancrée dans un style moderne. Le synthétiseur, joué en arpèges et associé au rythme électro, apporte du dynamisme à la composition et souligne le côté actuel et innovant de la marque. Enfin, une guitare funk intervient pour amener de la proximité avec l’auditeur et faire varier le morceau pour une écoute plus inscrit sa musique dans un style disco pour donner une ambiance décontractée et légère. Toutefois, pour assurer une sensation de fiabilité, une guitare funk et une basse groovy jouent ensemble et se répondent en maintenant une cadence grande force de la composition de Jonathan est l’incorporation de samples de voix pitchées. Elles réunissent l’humain et la machine dans l’idée de ne faire qu’un avec les nouveaux scooters. Pour poursuivre dans cette idée de réunion et de s’adresser à tous, le style du morceau est volontairement influencé par une touche R& retenueC’est la composition de Quentin qui remporte l’adhésion de ZeWay. De fait, il propose un style lofi style moderne malgré le côté vintage des sonorités et installe une ambiance calme et relaxante qui s’adapte parfaitement à une musique d’attente synthétiseur joue une mélodie nonchalante qui rentre bien en tête et donne envie de siffler. Ainsi, l’interlocuteur peut patienter dans une ambiance décontractée. Une guitare, instrument populaire de référence, vient ajouter une touche de proximité. En outre, les sonorités électroniques, soutenues par la batterie, ancre la création dans un style choix des sonorités, et notamment la guitare acoustique, rappellent le rapport à la nature de la marque et sa valeur écologie. De plus, l’ambiance rétro, appuyée par l’effet vinyle, vient apporter de l’authenticité et de la légèreté à la création, tout en restant dans l’air du la voix de la comédienne Marie Fouquet vient guider l’appelant dans sa démarche téléphonique. Zeway - Attente Téléphonique - Quentin Malapel Quentin Malapel 107 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 1 - Quentin Malapel Quentin Malapel 028 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 2 - Quentin Malapel Quentin Malapel 107 Ze Way - Attente Téléphonique - Msg 3 - Quentin Malapel Quentin Malapel 030Avis du clientAbsolument ravi des services de Getasound. D’une part l’interface web est extrêmement bien conçue pour chacune des étapes formulation du brief, consultation et choix des propositions, d’autre part les interlocuteurs se sont tous révélés être à la fois très à l’écoute et force de proposition pour répondre efficacement au besoin. Le mot du compositeurQuentin MalapelCompositeur & Sound DesignerQuentin est un jeune compositeur épris de musique et qui a une vraie passion pour le design sonore. S’il est diplômé de l’Isart Digital Paris depuis 5 ans, il exerce néanmoins sa passion depuis une dizaine d’années en autodidacte. D’ailleurs, son expérience lui a valu la sortie de 2 albums. Quoi de plus dans l’air du temps que la lofi chill ? La soul lofi chill ! Le mélange parfait pour une attente sereine et agréable. Je vous propose ce petit morceau frais et moderne, qui fera dandiner la tête de vos futurs clients. »Une musique sur-mesure pour votre attente téléphonique ?Développez votre identité sonore en créant une musique d’attente téléphonique en accord avec votre image de marque.
Enconclusion, le message d’accueil téléphonique accompagné d’une musique d’attente permet à l’entreprise d’offrir à ses clients, une expérience d’attente appréciable. Ces derniers ne vivront plus ce moment comme étant une contrainte, mais ils y prendront du plaisir. Mieux, ils en apprendront davantage sur votre entreprise
AuteurMessageAdminAdminNombre de messages 18Date d'inscription 31/08/2005Sujet Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Dim 4 Sep à 949 Lorsqu'on téléphone à un hôpital public pour avoir un rendez vous, la difficulté est que l'on tombe soit sur un répondeur, soit que l'attente est longue, et même souvent la personne à l'autre bout décroche le téléphone et vous demande d'attendre. Le premier contact avec un hôpital public se traduit ainsi par une impression désagréable alors qu'on est en situation de détresse et d'urgence. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Ven 21 Oct à 244 Dans l'hôpital où je travaille, nous avons fait un grand effort pour améliorer l'accueil téléphonique. Tout est une question de personne. Pour être à l'accueil, que ce soit téléphonique ou autres, il faut être aimable et Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Jeu 17 Nov à 945 En fait, j'ai remarqué que lorsqu'on s'adresse à un service d'acceuil ou de rendez vous de l'hôpital, l'attente est en général plus pénible que si on s'adresse à une secrétaire d'un patron, medeçin ou chef de service. Ceci provient du fait que la secrétaire reflète directement l'image de son patron alors que les autres endroits acceuil, rendez vous n'ont pas de hiérarchie "de proximité" DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 21 Nov à 1043 J'ai lu il y a 2 jours dans la presse qu'il faut presque 6 mois pour avoir un rendez vous à l'hôpital. Les accueils téléphoniques sont pris d'assaut, ce qui expliquent en partie, en partie seulement les délais d'attentes téléphoniques Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 9 Jan à 1023 J'ai remarqué que lorsque je téléphone à l'acceuil "rendez vous" de l'hôpital avec un portable, le délai d'attente est nettement plus court, à croire que la personne au bout du fil a un peu de mansuétude vis à vis de ceux qui n'ont que des forfaits limités. Ceci dit, il y a des moments de la journée ou c'est plus rapide, mais on ne sait pas quand. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Dim 29 Jan à 738 Effectivement, des fois l'attente est moins longue avec un portable, mais ce que je ne comprends pas bien, c'est que il y a des attentes le matin alors que les malades ne sont pas encore sortis de consultation. Sur place j'ai remarqué que souvent les guichets d'acceuil sont vides. LugunoNombre de messages 14Date d'inscription 01/09/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 7 Fév à 1029 Il y a quelques jour, j'ai téléphoné à la secrétaire d'un professeur dans un hôpital au nord de Paris et j'ai obtenu mon rendez vous en quelques minutes, et presque sans attente téléphonique. Vous avez donc raison de penser que les attentes arrivent surtout lorsqu'on a affaire à ds services d'acceuil téléphonique et de rendez vous centralisé. Donc tout est une affaire d'organisation et de responsabilisation. La secrétaire dans un bureau à coté de son patron a certainement un acceuil plus personalisé que la personne "anonyme" derrière son guichet répodant à un "usager" de l'administration. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Attente téléphonique Jeu 27 Juil à 403 En cette période de canicule et de vacances, l'attente téléphonique sur les hôpitaux de Paris devient vraiment pénible. Il faudrait peut être que les hôpitaux adoptent le système en usage dans certaines entreprises consistant à donner le delai prévisionnel de l'atente, ce qui permet à l'appelant d'attendre ou rappeler plus tard. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 15 Mai à 635 Ces temps çi, il me semble que la situation se détériore et certains jours surtout en début de semaine il est assez difficile d'avoir une réponse lors d'un appel au service de rendez vous des hôpitaux. Il faut en moyenne de 1 heure pour avoir son rendez vous. C'est d'autant plus désagréable qu'on entend, au delà de la ligne occupée des gens bavarder, raconter leurs Week Ends. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 3 Juil à 905 Je reviens un peu sur ce que j'ai exprimé sur le sujet il y a un an. J'ai de plus en plus de malades qui se plaignent de la qualité de l'acceuil téléphonique dans les hôpitaux. Certains me signalent que des fois il faut plusieurs heures pour avoir le service de rendez vous de l'hôpital, les barrages se situent d'abord au niveau du standard de l'hôpital, puis au second barrage au niveau du bureau des reendez vous et lorsque finalement on obtient une réponse à l'autre bout de la ligne, on leur demande de ne pas raccrocher et attendre. Les malades ne comprennet surtout pas que ce genre de chose arrive de bonne heure le matin, période censée creuse, les prises de rendez vous sont surtout nonbreuses après les consultations. Et maintenant à l'approche de la période de vacances, la situation ne peut que s'empirer. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Jeu 9 Aoû à 318 La situation semble s'empirer pendant la période des vacances. Récemment j'ai appelé l'hopital pour avoir un rendezvous simple à partir de mon portable, étant en vacances. J'ai réussi à avoirl'hôpital au bout de 4 appels et après une attente assez longue. J'ai épuisé la moitié de mon forfait portable. LugunoNombre de messages 14Date d'inscription 01/09/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Mar 6 Nov à 1006 Récemment, je suis confronté de nouveau au problème d'obtenir un rendez vous à l'hôpital par téléphone. L'attente est un peu interminable. Je pense que certains hôpitaux devraient adopter la méthode des entreprises privées qui non seulement annoncent toujours le temps d'attene probable mais aussi enregistrent toute conversation téléphonique et parviennet ainsi à améliorer considérablement les délais d'attente abusive. DocJPXNombre de messages 11Date d'inscription 18/10/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Sam 22 Déc à 301 La situation ne semble pas s'améliorer, l'attente dans les hôpitaux, surtout au bureau des rendez vous est un véritable problème. En cette période de grand froid, je suis scandalisé d'entendre que l'attente téléphonique au 115 qui est un numéro d'urgence est de l'ordre de 1 à 2 heures. Il y a un grand nettoyage à faire dans tout ce secteur. Dominique CORTEBANombre de messages 12Date d'inscription 14/11/2005Sujet Re Longue attente téléphonique dans les hôpitaux Lun 21 Juil à 320 On revient toujours au même problème, l'attente téléphonique. Je pense que les hôpitaux devraient faire comme certaines entreprises qui non seulement enregistrent tous les appels téléphoniques mais annoncent aussi le délai d'attente. L'expérience a montré que ceci améliore considérablement la qualité de l'acceuil téléphonique. Contenu sponsorisé Longue attente téléphonique dans les hôpitaux
Dèsqu'un de vos numéros de redirection décroche, nous vous transférons l'appelant, qui ne sera plus dans la fille d'attente. Une solution totalement transparente pour vos clients. Redirigez vos appels professionnels au bureau, comme sur votre mobile ou les postes de vos collègues. Enregistrez jusqu'à 20 numéros de redirections et
bonjour j'ai le même problème que vous mais avec mon galaxy a5 2016. impossible de trouver une solution jusqu ici pour empêcher que l'attente s'affiche sur mon écran lors d'un appel téléphonique. le problème est que cette option s'affiche en plein appel en haut à droite de l’écran donc lorsque je suis en communication et que mon oreille frôle l’écran ça déclenche l'attente et ça affiche reprendre sur l’écran donc a chaque fois je suis obligé de reappuyer sur reprendre pour avoir de nouveau la communication avec mon interlocuteur. c'est vraiment très énervant. y a t'il une solution pour eviter que cette option attente, reprendre s'affiche sur l’écran lors d'un appel. je trouve ça complétement idiot d'avoir créer une option pareille à un endroit comme ça sur le téléphone.* a chaque fois lors d'un appel je suis obligé de penser à éteindre l’écran pour pouvoir converser sans probleme et c'est horripilant a force. merci de bien vouloir nous aider le possesseur du s7 et moi même. lien ci dessous affichant une copie d'ecran de mon telephone en appel Edited June 4, 2016 by papymak Vouspouvez également compléter le modèle avant de l’envoyer en tant que courrier électronique. Dans le menu Accueil, cliquez sur Nouveau message électronique. Raccourci clavier Pour créer un e-mail, appuyez sur Ctrl+Shift+M. Dans le corps du message, entrez le contenu de votre souhaitez. Dans la fenêtre du message, cliquez sur Fichier
bonjour à tous, j'ai fais faire des messages audio par un professionnel, une fois ces derniers uploadés sur ma livebox via l'interface Pc, ces dernier n'ont pas une bonne qualité de son... Je ne sais pas comment améliorer la clarté de ces derniers. Pouvez-vous m'aider svp ? Sur le Pc, les fichiers .wave ont un bon rendu pourtantMerci.
Unnuméro intelligent est un numéro à service ajouté (SVA). On peut citer le numéro vert, le numéro banalisé, majoré, géographique, ou court.Plusieurs options interactives peuvent être activées sur vos numéros spéciaux. Ainsi, vous pouvez installer des services automatisés, simplifier le suivi de vos clients, réduire le délai d’attente des appels, suivre vos revenus, Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques en dehors des horaires de travail, en attente, etc. Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk inclut un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous voulez choisissez un nom de message d’accueilchargez un fichier mp3et commencez à utiliser vos messages d’accueil personnalisés différents pour chaque occasion et situation, ou attribuez des messages individuels pour chaque contact La personnalisation vous permet d’adapter votre solution PBX aux besoins de vos clients, d’améliorer leur expérience et de favoriser leur fidélité à la marque. Bénéficiez de messages d’accueil & musiques personnalisés Types de messages personnalisés pour votre PBX Message d’accueil. C’est la première interaction de l’appelant avec votre entreprise. Par exemple, vous pouvez enregistrer un simple message Bonjour, vous avez joint le centre de contacts CloudTalk. »Messages du menu IVR. Les messages personnalisés du menu IVR fournissent à l’appelant des informations pertinentes. Par exemple, vous pouvez enregistrer des messages contenant vos horaires d’ouverture ou des statuts de commandes, et réduire ainsi le nombre de demandes adressées aux agents qui auraient à répondre à chaque client individuellement. Message d’attente pour les clients en attente. Rendez l’expérience d’attente de vos clients plus agréable avec une musique d’attente ou des messages personnalisés. Par exemple Vous êtes deuxième dans la file d’attente. »Messagerie vocale personnalisée. Si aucun agent n’est disponible, tous les appels peuvent être redirigés vers une messagerie vocale. Avant de laisser un message, les clients entendront un message pré-enregistré, par exemple Malheureusement, aucun agent n’est disponible pour le moment. Veuillez laisser un message et nous vous rappellerons.»Message personnalisé en dehors des horaires d’ouverture. C’est ce que les clients entendent quand ils appellent votre PBX en dehors des horaires d’ouverture. Par exemple, vous pouvez utiliser le message suivant Cher client, malheureusement vous nous avez contactés en dehors de nos horaires d’ouverture. Nous avons enregistré votre appel et vous rappellerons dès notre retour.»Message d’accueil personnalisé. Enregistrez un message d’accueil spécial par exemple durant les fêtes de fin d’année pour les appels arrivant dans votre PBX en dehors de vos horaires d’ouverture. Cela améliorera l’expérience client et les clients sauront quand ils pourront être rappelés. Tous les messages personnalisés peuvent à tout moment être facilement configurés, modifiés ou supprimés dans notre solution PBX. Avec la fonctionnalité Message d’Accueil Personnalisé, vos clients recevrons toujours les bonnes informations. Vous voulez en savoir plus sur la fonctionnalité Message d’accueil & musique personnalisés ? Veuillez remplir notre formulaire d’essai gratuit ci-dessous et essayez CloudTalk aujourd’hui. Vous avez besoin de l’aide de nos experts ? Appelez-nous au +421 2 212 93 555 ou envoyez-nous un e-mail à hello Une meilleure expérience pour vos clients Démarrer 14 jours d’essai gratuit Remplissez le formulaire et découvrez par vous-même un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes. Lemessage d’attente téléphonique est un moyen pour les entreprises de communiquer sur les services qu’elles proposent pendant un appel téléphonique. Le but des marques, c’est de susciter davantage l’intérêt de la Une attente téléphonique personnalisée, c’est important pour les entreprises dont les contacts doivent patienter et attendre au téléphone. Dans certains cas, jusqu’à 80% de la relation client se fait au téléphone. Pour faire patienter vos clients, vous pouvez opter pour une musique sur mesure ou diffuser des messages qui changeront régulièrement et font part de nouveaux services, de nouvelles offres produits… Avec nos solutions de téléphonie, vos clients et contacts vont enfin apprécier d’attendre au téléphone. Conception de messages Ecoutons Pour Voir vous aide à créer votre message en s’appuyant sur son expérience et son expertise en communication sonore. La mission de nos nos copywriters transformer vos outils de téléphonie en véritables média de communication original. Les messages d’accueil, sont la toute première image de votre société. Les temps d’attentes ou de non-réponse au téléphone sont autant d’occasions pour communiquer des messages adaptés et spécifiques à chaque circonstance. Qu’il s’agisse de message de prédécroché », d’attente, de guide vocal pour standard automatique ou de messages pour répondeur, nous créons pour vous une communication vocale qui vous ressemble et qui améliore la satisfaction voix et enregistrement Ecoutons Pour Voir fait appel à des acteurs chevronnés, dont la voix et la diction de qualité passent parfaitement bien au téléphone. Vous pouvez choisir la voix qui vous représente parmi un vaste panel d’acteurs, y compris des voix célèbres si vous le désirez. Nos voix professionnelles existent en plusieurs langues. L’enregistrement se fait en studio sur console analogique pour un son plus chaud et naturel, c’est important à une époque ou les smartphones délivrent un son digital souvent de qualité. Mixage et post-production sont assurés par nos techniciens, afin d’intégrer tous les éléments dans le plus haut standard de qualité – le résultat est identique à un enregistrement pour la radio ou la sonore & création Fondée par des compositeurs chef d’orchestres et ingénieurs du son, Ecoutons Pour Voir possède la création musicale dans son ADN. Nos spécialistes peuvent concevoir pour vous des musiques adaptées qui transmettent une émotion particulière, apportent un sentiment de sérénité à l’appelant ou jouent sur une inspiration issue du territoire de la marque. Nous pouvons ainsi créer une charte sonore complète, qui peut même être déployée au delà du domaine de l’attente Nous avons sélectionné une gamme d’équipements, boîtiers externes de diffusion ou boîtiers d’attente musicale adaptables selon votre équipement actuel. Ces équipements se connectent sur votre autocommutateur téléphonique existant PABX ou sur votre réseau informatique pour la diffusion des messages et de la musique. Quelle que soit votre installation technique, Ecoutons Pour Voir propose des solutions techniques adaptées. Dans le cas de sites multiples, la mise à jour des messages audio de l’ensemble du parc se fait automatique par téléchargement internet, sans intervention de votre part. Ceci permet des mises à jour régulières au gré de votre actualité, pour faire de la communication téléphonique un média utilisé au mieux. Dans une stratégie omnicanal, tous les éléments ont leur importance ! Sile numéro que vous appelez requiert que vous composiez un numéro de poste, l’iPhone peut le saisir à votre place. Pendant la modification du numéro de téléphone d’un contact, touchez , puis effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :. Touchez Pause pour insérer une pause de deux secondes (représentée par une virgule dans le numéro de téléphone).
Dernière mise à jour le 04/08/2022 Objectif Le Contact Center Solution CCS est la configuration la plus complète applicable à un numéro alias. Elle permet notamment de combiner les configurations avancées que sont la file d'appels et le serveur vocal interactif SVI. Vous pouvez par exemple proposer à vos appelants, via la seule composition de votre numéro principal, un choix de touches pour joindre chaque service de votre entreprise, chaque touche composée faisant sonner un ensemble de lignes selon une stratégie que vous définissez depuis l'espace client OVHcloud. Apprenez à configurer un CCS sur votre numéro alias depuis votre espace client OVHcloud. La configuration Contact Center Solution est une offre en version bêta. Son fonctionnement ne peut donc être garanti par les équipes de OVHcloud. De même, en cas de difficulté, nos équipes du support vous inviteront à appliquer une configuration de type File d'appels » ou Serveur vocal interactif » sur votre numéro. Prérequis Disposer d'un numéro alias. Être connecté à l'espace client OVHcloud, partie Télécom. Lexique Nom Définition Agent Un agent est une ligne téléphonique, interne au compte OVHcloud ou externe à celui-ci, en capacité de sonner lorsque le numéro alias sera appelé. File Une file est un groupe d'agents, sur le principe de la file d'appels. La file permet de faire sonner ces agents selon une stratégie à définir. Menu interactif Un menu interactif propose à l'appelant des choix de touches pour faire sonner un agent/une file ou jouer un son, sur le principe du serveur vocal interactif SVI. TTS Un Text-To-Speech TTS est un son créé à partir d'un texte que vous définissez dans l'espace client OVHcloud. En pratique Étape 1 Appliquer la configuration Contact Center Solution Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, partie Télécom. Cliquez sur Téléphonie, sélectionnez le groupe de téléphonie puis le numéro à configurer. Dans l'onglet Configuration, cliquez sur Passer en mode expert pour sélectionner Contact Center Solution. Validez en cliquant sur Paramétrer. L'application de la configuration prend quelques secondes. Si une autre configuration est déjà appliquée sur votre numéro, cliquez sur Configuration puis Changer de configuration. Une fois la configuration appliquée, cliquez sur l'onglet Paramétrer la configuration. Présentation de la configuration La configuration se présente sous la forme d'une arborescence étape par étape. À des fins de lisibilité, ce plan de configuration peut à tout moment être affiché verticalement ou horizontalement, via le bouton Options d'affichage situé en haut à gauche du plan. Le plan de configuration contient différents menus. Menu du numéro Menu de la configuration Menu d'étape Permet de gérer les options principales de la configuration. Permet de gérer les étapes du plan ainsi que les options des appels. Permet d'ajouter des actions au sein d'une étape ainsi que des conditions d'exécution de l'étape. Les étapes décrites dans ce guide permettent d'aboutir à la création d'une configuration complète. Étape 2 gérer les sons / gérer les TTS L'accueil téléphonique de vos appelants peut être amélioré grâce à l'ajout d'un ou plusieurs fichiers-sons, préalablement créés par vos soins ou définis via des Text-To-Speech TTS depuis l'espace client. Il peut être intéressant de créer ou téléverser ces fichiers-sons dès le début de votre configuration. Gérer les sons Si vous disposez déjà de vos fichiers-sons, vous pouvez les enregistrer dans votre configuration. Vous pouvez ainsi ajouter un son d'accueil d'un menu interactif ou encore une musique d'attente pour faire patienter vos appelants lorsque vos lignes sont occupées. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les sons. Cliquez sur Ajouter un son pour téléverser un son depuis votre poste. Gérer les TTS Si vous ne disposez pas de fichiers-sons, la fonctionnalité Text-To-Speech permet d'en créer directement depuis l'espace client OVHcloud. Il vous suffit de renseigner le texte qui sera automatiquement énoncé par la voix de votre choix. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les TTS. Cliquez alors sur + Ajouter un TTS, choisissez une voix parmi celles proposées puis renseignez le texte qui sera récité. Cliquez enfin sur Créer. Étape 3 créer les files Les files d'appels regroupent plusieurs agents des lignes téléphoniques internes ou externes qui vont sonner selon une stratégie que vous définissez dans l'espace client. Leur fonctionnement est identique à la configuration File d'appels applicable directement sur un numéro alias. Ajouter les agents Afin de créer vos files d'appels, vous devez d'abord ajouter toutes les lignes qui pourront être contactées lorsque votre numéro alias sera appelé. Ces lignes sont ici désignées comme des agents. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les agents. Vous pouvez ajouter deux types d'agents, des lignes SIP internes appartenant à votre compte OVHcloud et des lignes externes fixes ou mobiles. Type de ligne Méthode d'ajout Ligne SIP interne Pour ajouter une ligne SIP interne, cliquez sur la loupe à droite du champ Numéro ».Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez une ligne puis cliquez sur en cliquant sur Ajouter un agentLes lignes doivent être ajoutées l'une après l'autre. Ligne externe Pour ajouter une ligne téléphonique externe, renseignez son numéro au format international 0033xxxxxxxxx pour la France directement dans le champ Numéro ».Validez l'ajout de chaque ligne en cliquant sur Ajouter un agent. L'ajout d'une ligne externe peut occasionner des frais car un appel reçu par celle-ci sera comptabilisé en hors-forfait. Vous pouvez consulter nos tarifs hors-forfait en vigueur sur cette page. Nous vous conseillons donc de privilégier les lignes internes ou de n'utiliser une ligne externe qu'en solution de repli. Les agents et leurs attributs sont visibles dans la Liste des agents ». Vous pouvez modifier ces attributs en cliquant sur le stylo à droite de chaque agent. Les attributs que vous pouvez modifier sont les suivants Nom Définition Description Permet de renommer l'agent Délai Permet de définir la durée pendant laquelle la ligne sonnera. Une fois ce temps écoulé, et selon la stratégie d'appels de la file, l'appel sera alors transmis vers un autre agent de cette file. Repos Permet de définir la durée pendant laquelle l'agent ne prendra pas d'appel après avoir raccroché. Appels simultanés Permet de définir le nombre d'appels que la ligne pourra recevoir. État Permet de rendre disponible ou déconnecter un agent au sein des files. Créer les files d'appels Vos agents sélectionnés, vous devez à présent les organiser dans une ou plusieurs files d'appels. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les files. Vous pouvez ici créer une ou plusieurs files d'appels. La première file est déjà créée. Cliquez sur Ajouter un membre à la file puis sur le menu déroulant pour afficher la liste des agents que vous avez préalablement créée. Cliquez sur un agent puis sur Ajouter cet agent à la file et réitérez cette action pour chaque agent à ajouter. Vous pouvez également modifier les options de cette file en cliquant sur Gérer les options. Les options sont les suivantes Option Définition Nom de la file Cela vous permet de personnaliser le nom de votre file. C'est recommandé si vous comptez créer plusieurs files, afin de bien les différencier dans la construction de votre CCS. Stratégie Choisissez une stratégie de sonnerie pour vos agents qui pourront, par exemple, sonner tous en même temps ou l'un après l'autre. Suivre les renvois d'appels Définissez si les renvois d’appels configurés sur les lignes de la file doivent être appliqués ou non. Nombre maximum d'appelants en attente Définissez le nombre maximum d’appelants pouvant être en attente dans la file. Si ce nombre venait à être dépassé, les appelants suivants entendraient l'annonce sur débordement. Temps d'attente maximum dans la file en secondes Définissez la durée maximale d'attente dans cette file avant que l'appel ne passe à l'étape suivante de votre CCS. Musique d'attente Ce son sera joué à l’entrée dans la file d’attente jusqu’au décrochage de l’appel par une ligne. Annonce sur débordement Si le nombre maximum d'appelants en attente est atteint, les appelants suivants entendront cette annonce. Ainsi, vous pouvez diffuser un son invitant vos appelants à rappeler ultérieurement. Validez vos modifications en cliquant sur Appliquer les modifications. Vous pouvez modifier l'ordre des agents membres d'une file en effectuant un glisser-déposer via le pictogramme 1 à gauche de chaque agent. Dans le cas d'une stratégie d'appel Selon l'ordre défini des membres », l'agent le plus haut dans la file sonnera le premier. Puis le deuxième agent sonnera et ainsi de suite. Vous pouvez également modifier 2 ici les attributs d'un agent ou supprimer celui-ci 3. Vous pouvez créer autant de files que nécessaire pour répondre à votre besoin. Pour supprimer une file, celle-ci ne doit plus faire partie d'aucun menu interactif ou d'aucune étape du plan de configuration. À la différence de la configuration d'un numéro alias en Serveur Vocal Interactif SVI, le CCS permet d'associer une file d'appels entière et non plus une simple ligne à une touche de téléphone composée par un appelant. Pour plus d'informations sur le fonctionnement d'un SVI, consultez notre guide Configurer un serveur vocal interfactif. Ouvrez le Menu Numéro puis cliquez sur Gérer les menus interactifs. Cliquez sur + Ajouter un menu interactif. Nommez ce nouveau menu 1 puis choisissez entre un son ou un TTS 2 pour l'accueil de votre menu interactif. Choisissez ensuite le son ou le TTS 3 parmi ceux déjà ajoutés ou créez-en un nouveau. Ce son devra énoncer les différents choix de touches proposés à vos appelants exemple Tapez 1 pour joindre l'accueil, tapez 2 pour joindre l'atelier...». Les mêmes choix vous sont proposés pour définir un son ou un TTS en cas d'action invalide 4. Celui-ci sera joué si l'appelant appuie sur une touche non reconnue par le serveur vocal interactif. Une fois ces informations définies, cliquez sur Créer. Vous pouvez maintenant créer les entrées du menu interactif, c'est à dire les choix de touches proposés à vos appelants et les actions qui y sont liées. Cliquez sur le bouton + en bas de du menu pour ajouter votre première entrée. Dans le menu supplémentaire qui s'affiche, complétez les informations demandées. Information Description Touche Choisissez une touche parmi celles proposées. Action à exécuter Définissez l'action à déclencher lorsque l'appelant appuiera sur la touche correspondante. Aidez-vous des informations qui s'affichent pour choisir celle la plus adaptée à votre besoin. Paramètre d'action supplémentaire Selon l'action que vous avez définie, une case supplémentaire peut apparaître et vous inviter à renseigner un élément complémentaire. Suivez alors les indications qui s'affichent. Une fois les informations complétées, cliquez sur Créer. Répétez l'opération pour les entrées de menu supplémentaires. Selon vos besoins, répétez ces manipulations si vous voulez créer plusieurs menus interactifs. Vous pouvez également les imbriquer en tant que sous-menus d'un menu interactif principal, si vous souhaitez par exemple proposer plusieurs choix successifs à vos appelants. Étape 5 configurer votre CCS Une fois vos files et menus interactifs créés, il faut maintenant les articuler dans le CCS. Chaque appel entrant va suivre une ou plusieurs étapes successives que vous allez définir. Au sein de chaque étape, une ou plusieurs actions devront également être créés. Voici un exemple de configuration d'un CCS Une étape 1, conditionnée à des créneaux horaires de fermeture, dans laquelle une seule action consistera à jouer un son invitant l'appelant à rappeler votre numéro pendant les horaires d'ouverture. Une étape 2 dans laquelle une seule action fera sonner une première file d'appels. Une étape 3 dans laquelle une première action fera sonner une deuxième file d'appels, différente de la première. Puis, une seconde action qui renverra l'appel vers un répondeur au bout de la durée maximum d'attente de cette deuxième file d'appels. Ajouter des étapes et actions Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton + Ajouter une étape 1 à droite des étapes déjà crées. Pour ajouter une action au sein d'une étape 2, cliquez sur le bouton + sous l'étape concernée ou sur + Ajouter une action dans le menu de votre étape. Afficher ou masquer les actions A des fins de lisibilité, vous pouvez choisir à tout moment d'afficher ou masquer toutes les actions définies. Cliquez sur Options d'affichage puis sur Afficher toutes les actions ou Masquer toutes les actions. Réordonner les étapes et actions Pour réordonner les étapes et actions de votre plan de configuration, cliquez sur le bouton Réordonner les étapes et actions situé en haut à gauche. Utilisez le bouton dédié pour modifier l'ordre de vos étapes et actions puis validez ce nouvel ordre en cliquant sur Valider les modifications. Ajouter une condition à une étape Lorsqu'une ou plusieurs conditions sont ajoutées à une étape, celles-ci doivent être remplies pour que l'étape se déclenche. Si les conditions d'une étape ne sont pas remplies, l'appel entrant passera à l'étape suivante du CCS. Pour ajouter une condition à une étape, ouvrez le menu de l'étape via le bouton ..., puis choisissez Configuration avancée. Le menu qui apparaît vous permet de définir jusqu'à trois types de conditions. Poursuivez selon la condition que vous désirez paramétrer Condition de Jours exceptionnels » Condition de Plages horaires génériques » Condition de Filtrages d'appels » Une fois vos conditions créées, vous pouvez définir une ou plusieurs actions correspondant aux conditions non-vérifiées. Ces actions seront alors prises en compte pour les appels ne remplissant pas les conditions. Ainsi, dans l'exemple ci-dessous, un appel pendant les plages horaires définies à l'étape 1 fera sonner les membres de la file d'appels nommée Service commercial » 1. Un appel en dehors de ces plages horaires sera réceptionné sur le répondeur d'une ligne SIP OVHcloud 2. Condition de Jours exceptionnels » Après avoir cliqué sur Jours exceptionnels depuis le menu de configuration avancée, choisissez le créneau que vous souhaitez appliquer. Vous revenez ensuite automatiquement dans la fenêtre de configuration avancée. Cliquez alors sur Modifier. Vous devez à présent configurer le créneau que vous venez de sélectionner ou vous assurer que celui-ci l'est correctement. Pour cela, ouvrez le Menu du Numéro via le bouton ... puis cliquez sur Gérer les créneaux exceptionnels. La page de gestion des fermetures exceptionnelles apparaît alors. Dans la partie Planification des jours de fermeture, positionnez vos fermetures exceptionnelles sur le calendrier en cliquant sur les jours concernés. Complétez les informations demandées Information Description Plage horaire/journée entière Choisissez si la fermeture exceptionnelle concerne uniquement une plage horaire ou une journée entière. Objet Définissez un titre vous permettant d'identifier cette fermeture exceptionnelle dans le calendrier. Catégorie Choisissez le créneau dans lequel vous souhaitez ajouter la fermeture exceptionnelle. Du/au Définissez la date et l'heure le cas échéant de la fermeture exceptionnelle. Description Vous pouvez ajouter une description plus détaillée sur cette fermeture exceptionnelle. Une fois les informations renseignées, cliquez sur Créer l'événement. Répétez cette manipulation afin d'ajouter toutes les fermetures exceptionnelles nécessaires. Cliquez enfin sur le bouton Valider pour sauvegarder ces changements. Condition de Plages horaires génériques » Après avoir cliqué sur Plages horaires génériques depuis le menu de configuration avancée, cliquez sur Ajouter des plages horaires. Configurez maintenant les plages horaires qui correspondent à vos besoins. Pour cela, sélectionnez les jours concernés puis renseignez les horaires dans les cases prévues à cet effet. Cliquez sur le bouton V à droite pour enregistrer la plage. Une fois toutes vos plages horaires déifinies, cliquez sur le bouton Modifier pour les valider. Pour modifier une plage horaire déjà créée, il est nécessaire de la supprimer puis de créer une nouvelle plage horaire. Condition de Filtrages d'appels » Après avoir cliqué sur Filtrages d'appels depuis le menu de configuration avancée, choisissez si vous souhaitez filtrer vos appels entrants selon une liste noire » ou une liste blanche ». Liste Description Liste noire Les numéros ou les tranches de numéros inscrits dans la liste ne peuvent plus vous contacter. Liste blanche Seuls les numéros ou les tranches de numéros inscrits dans la liste sont autorisés à vous contacter. Une fois que vous avez sélectionné la liste que vous souhaitez utiliser, complétez-la en ajoutant les numéros ou les tranches de numéros adéquats. Pour cela, utilisez le champ Ajouter un numéro à la liste, puis cliquez sur le bouton Ajouter. Vous pouvez supprimer une entrée dans la liste grâce à l'icône représentant une corbeille. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Modifier. Gérer les options du CCS Des options supplémentaires sont disponibles en cliquant sur le bouton ... du menu de la configuration Les options disponibles dans ce menu vous permettent de modifier le nom du CCS. gérer le timeout de transfert d'appel vers une ligne externe ici exprimé en secondes. Lorsque votre configuration comporte un transfert vers une ligne externe, si cette ligne ne décroche pas avant la durée définie dans ce champ, l'appel passera à l'étape suivante de la configuration. gérer la présentation du numéro de vos appelants. accepter ou refus les appels masqués anonymes. Trois options de présentation du numéro, sur le téléphone qui reçoit l'appel, sont possibles présenter le numéro de l'appelant; présenter le numéro du CCS, c'est à dire le numéro alias qui a été composé par l'appelant, ce qui peut être utile si vous possédez plusieurs numéros alias configurés; présenter les deux numéros, celui de l'appelant et celui du CCS. Tableau de bord Le tableau de bord vous permet d'obtenir des statistiques détaillées sur les appels reçus par votre numéro configuré en CCS et par les différentes files le composant. Vous pourrez également obtenir des informations en temps réel sur les appels en cours sur votre numéro ainsi que sur la disponibilité de chaque ligne. Pour consulter le tableau de bord, cliquez sur l'onglet Consultation puis sur Tableau de bord. Le tableau de bord vous permet également d'interagir sur les appels en cours reçus par les membres de vos files d'appels. Écouter ou chuchoter Cette fonction vous permet d'écouter une communication en cours ou de chuchoter à l'un et/ou l'autre des interlocuteurs. Cliquez sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Écouter ou chuchoter. Choisissez alors l'option souhaitée parmi Écouter Écouter et chuchoter à l'agent Écouter et chuchoter à tous Saisissez un numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Confirmer. Ce numéro sera alors mis en relation avec la communication en cours. Transférer l'appel Vous pouvez transférer un appel en cours en cliquant sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Transférer l'appel. Saisissez le numéro destinataire du transfert et cliquez sur Transférer. Mettre fin à l'appel Vous pouvez raccrocher un appel en cours en cliquant sur le bouton ... à droite d'un appel en cours puis sur Mettre fin à l'appel. Cliquez alors sur Raccrocher. Consulter les enregistrements Le CCS vous permet d'enregistrer les appels entrants sur les files d'appels actives dans votre configuration. L'activation de l'enregistrement des appels entraînera le déclenchement automatique d'un message d'avertissement, pré-configuré par OVHcloud, lorsque votre numéro sera appelé. Ce message ne peut être supprimé ou modifié tant que l'enregistrement des appels est activé. Pour activer l'enregistrement des appels, cliquez sur l'onglet Consultation puis sur Enregistrements. Sélectionnez, dans le menu déroulant de gauche, la file d'appels sur laquelle les appels seront enregistrés puis cochez la case Enregistrement des appels. Vous pouvez laisser à vos appelants la possibilité de ne pas être enregistrés. Pour cela, cochez la case Activer la demande de non enregistrement d'appel. Sélectionnez la langue Français ou Anglais dans laquelle le message sera diffusé puis choisissez une touche pour que les appelants puissent activer cette option de non-enregistrement d'appel. Vous trouverez plus bas la liste des enregistrements que vous pourrez télécharger. Ces enregistrements sont conservés sur nos serveurs pendant une durée de 60 jours. Ils sont ensuite automatiquement supprimés. Aller plus loin Échangez avec notre communauté d'utilisateurs sur Cette documentation vous a-t-elle été utile ? N’hésitez pas à nous proposer des suggestions d’amélioration afin de faire évoluer cette documentation. Images, contenu, structure… N’hésitez pas à nous dire pourquoi afin de la faire évoluer ensemble ! Vos demandes d’assistance ne seront pas traitées par ce formulaire. Pour cela, utilisez le formulaire "Créer un ticket" . Merci beaucoup pour votre aide ! Vos retours seront étudiés au plus vite par nos équipes.. Ces guides pourraient également vous intéresser...

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Utilisez le studio en ligne Ringover pour créer des annonces vocales hyper professionnelles Le studio en ligne Ringover vous permet de créer instantanément des messages vocaux dans 16 langues Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Néerlandais, Suédois, Norvégien, Finlandais, Danois, Russe, Ukrainien, Japonais, Coréen, Turc. Améliorez votre annonce grâce à une musique de fond de votre choix pour un rendu digne des meilleurs studios professionnels. Tenez informés vos clients Générez de nouvelles annonces vocales spécifiques à tout moment pour chaque événement ou nouveauté dans l’entreprise. Profitez de l’attente téléphonique pour diffuser à vos clients ou prospects des informations utiles et pertinentes sur votre entreprise, vos offres en cours, un événement à venir… Utilisez vos propres MP3 Chargez en 1 clic vos annonces vocales au format MP3 depuis votre interface, si vous avez utilisé un studio pour réaliser votre identité sonore. FAQs Quelle technologie est utilisée pour la création des messages vocaux ? Ringover utilise une technologie de TTS “Text to Speech” pour créer vos messages vocaux personnalisés. Il suffit de taper le texte du message et de sélectionner la voix parmi les dizaines de choix en fonction de la langue. La transcription vocale se fait automatiquement. Est-ce que je peux créer des annonces vocales mixant plusieurs langues ? Oui, vous pouvez par exemple créer une annonce vocale avec du français et de l’anglais “Bienvenue chez Ringover… Welcome to Ringover…” dans la même annonce, en alternant une voix française et une voix anglaise. Est-ce que je peux créer autant de messages vocaux que je souhaite ? Vous pouvez utiliser le studio en ligne Ringover pour créer une annonce d’accueil par numéro et par plage horaire. Par exemple, vous pouvez créer des annonces vocales différentes pour votre accueil téléphonique de jour et celui de nuit, dans chacun des pays dans lequel vous avez mis en place un numéro de support client. Le studio Ringover est utilisé aussi dans le cadre d’un SVI tapez 1, tapez 2…, pour renvoyer vos correspondants vers des annonces vocales FAQ, horaires…. Quel est le format de fichier requis si j’utilise mes propres enregistrements ? Ringover accepte les formats MP3 et WAV. Chaque fichier ne doit pas excéder 10MB.
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Les éléments les plus importants à inclure dans vos messages d'attente Rédiger un message d'accueil téléphonique engageant peut faire la différence entre un client satisfait et un client frustré. Selon une étude menée par ICM, 70 % des clients sont mis en attente sur plus de la moitié de leurs appels vers les entreprises. En tenant compte de cela, savoir ce qu'il faut inclure dans vos messages d'attente devient crucial pour la fidélisation de la clientèle. Dans cet article, nous allons vous expliquer les éléments les plus importants qui doivent trouver une place dans le texte de votre message d'attente téléphonique. Une fois que vous vous êtes fait une idée de ce qui constitue un message captivant, rappelez-vous que Amazing Voice est là pour vous aider à l'enregistrer. Créer un message d'attente engageant peut faire la différence entre un client satisfait et un client frustré. Selon une étude menée par ICM, 70 % des clients sont mis en attente sur plus de la moitié de leurs appels vers les entreprises. En tenant compte de cela, savoir ce qu'il faut inclure dans vos messages d'attente devient crucial pour la fidélisation de votre clientèle. Dans cet article, nous allons vous expliquer les éléments les plus importants qui doivent trouver une place dans le texte de votre message d'attente téléphonique. Une fois que vous vous êtes fait une idée de ce qui constitue un message captivant, rappelez-vous que Amazing Voice est là pour vous aider à l'enregistrer. Choses à penser avant de commencer Avant de commencer à réfléchir à la manière d'aborder votre stratégie de messagerie d'attente, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs qui influenceront la manière dont vous rédigerez votre histoire. Par exemple, vous devez tenir compte du temps moyen pendant lequel les appelants sont mis en attente. En fonction de cela, vous pourrez rédiger des messages plus longs avec plusieurs types de contenu, ou vous serez obligé de garder les choses simples et concises. Bien que les temps d'attente varient selon les industries, en général, la moyenne est de 3 à 4 minutes par appelant. Cela signifie que vos messages compteront entre 200 et 300 mots, pas beaucoup. Cependant, si vous utilisez intelligemment ce mot compter, vous pourrez emmener vos interlocuteurs dans un voyage qui s'avérera utile et satisfaisant. Une autre chose qui influencera l'efficacité de votre message d'attente téléphonique est la structure que vous décidez d'utiliser. Traditionnellement, les messages d'accueils commencent par une formule d'introduction et des annonces séparées avec une musique d'attente téléphonique. La musique d'attente téléphonique est également un excellent moyen de souligner certaines idées et peut conduire à une meilleure humeur. Il va sans dire que l'aspect le plus important à considérer est votre interlocuteur. Analysez attentivement leurs besoins et leurs préférences avant de commencer à rédiger votre message d'attente téléphonique. De cette façon, vous vous préparerez pour le succès et vos appelants pour une interaction satisfaisante. Top 8 des choses à inclure dans votre message d'attente plus un bonus Présentation / salutation Avoir une formule d'introduction peut sembler évident, mais de nombreuses entreprises commettent l'erreur de négliger ce qui se trouve juste devant elles. Pour établir une relation avec vos appelants, vous devez ajouter une touche personnelle et humaine à vos interactions, dès le début. Même s'ils seront accueillis par un système de messagerie d'accueil automatisé, l'ajout d'un accueil chaleureux personnalisera l'interaction. Une fois le ton donné, vos interlocuteurs seront plus enclins à écouter et ils seront d'humeur plus réceptive, indispensable pour que votre message passe. Selon la façon dont votre entreprise communique habituellement, vous pouvez choisir de dire n'importe quoi à partir d'un simple Bonjour ! » à une ligne d'ouverture plus élaborée, voire amusante, telle que "Hey, ravi de vous entendre aujourd'hui!". Considérez votre ton de voix habituel et le degré de formalité auquel votre entreprise adhère. Redis qui tu es Il est simple de supposer que les gens sauront où ils ont appelé et, en vérité, ils le sauront. Mais parfois, des erreurs se produisent et les clients composent le mauvais numéro, finissant par parler non pas avec votre entreprise, mais avec Josée de France, qui a un peu d'attitude. Pour assurer à vos clients qu'ils sont au bon endroit, réaffirmez qui vous êtes et ajoutez quelques détails personnalisés sur votre entreprise. Cela ne devrait pas être une phrase longue et compliquée. Gardez les choses simples et précises, dans le sens vous avez atteint la société X, votre fournisseur informatique de confiance ». C'est un excellent endroit pour inclure votre slogan, le cas échéant, afin de renforcer votre image de marque. Prendre le temps de reformuler le nom de votre entreprise est un petit geste qui sera payant à long terme. Donner une estimation de temps La clé de la réussite d'une entreprise consiste à établir des attentes et à y répondre. En ce qui concerne les messages en attente, cela se traduit par le fait que vos appelants savent quel est le temps d'attente moyen. De cette façon, ils pourront ajuster leurs attentes et être plus ouverts à votre agent de centre d'appels lors du transfert. Savoir combien de temps ils seront en attente s'avère bénéfique et influence positivement l'état d'esprit de l'appelant. De plus, sachez que si vous enregistrez un message d'attente professionnel, certains appelants pourraient même ne pas se rendre compte qu'ils sont mis en attente. Dans ce cas, l'estimation du temps vient comme une clarification, remettant les pendules à l'heure. Envisagez d'intégrer un message tel que Tous nos opérateurs sont actuellement occupés à aider d'autres appelants, mais nous vous répondrons aussi rapidement que possible. Le temps d'attente actuel est d'environ 10 minutes. Merci pour votre patience." Répondre aux questions fréquemment posées Essayez d'anticiper les besoins et les problèmes que pourraient avoir vos appelants en consultant votre historique de demandes. Ensuite, essayez de répondre aux problèmes les plus courants dans votre message d'attente téléphonique, en donnant des instructions concises et claires. En incluant des réponses à vos questions fréquemment posées , vous pourriez même aider une grande partie de vos appelants sans qu'ils aient à parler à un agent. De cette façon, vous augmenterez les taux de satisfaction et ferez plaisir à vos clients dès le départ. Vous améliorerez votre expérience client et libérerez vos lignes, ce qui est doublement gagnant. Insérer des offres ou des promotions Si les temps d'attente moyens permettent un message d'attente téléphonique plus long, profitez-en pour insérer des informations sur vos offres. Cependant, assurez-vous que les informations que vous proposez ont également quelque chose pour vos appelants. Après tout, rappelez-vous qu'ils appellent probablement avec un problème, vous ne voulez donc pas leur donner de raison de devenir plus frustrés. Votre objectif est d'améliorer leur expérience et de montrer à quel point vous les appréciez en tant que clients. Envisager d'insérer une offre spécialement conçue pour les appelants et mentionnez-le dans votre message. Exemple Ce Noël, nous offrons 50 % de réduction à tous les appelants de notre centre d'appels. Utilisez simplement le code NOËL lors de votre prochain achat du 11 au 15 décembre ! Préparez-vous pour la saison !" Éduquez vos clients Si vous souhaitez intensifier le jeu avec votre stratégie de messagerie d'attente, envisagez d'ajouter quelques messages éducatifs au mélange. Pensez à des domaines spécifiques de votre entreprise qui sont peu connus de vos clients et mettez-les sous le feu des projecteurs. Cependant, il est important de noter que ces messages éducatifs doivent d'abord et avant tout profiter à vos clients. Par exemple, les messages éducatifs peuvent s'articuler autour d'astuces ou de conseils utiles liés à vos produits ou services. Alternativement, les messages peuvent être liés à des sujets sociaux qui intéressent votre entreprise. Et rappelez-vous que le fait d'avoir une voix off professionnelle pour enregistrer les messages influencera vos taux de réussite. Montrez votre appréciation Un message d'accueil téléphonique bien conçu doit équilibrer les informations promotionnelles avec des réponses et des messages utiles qui montrent aux appelants qu'ils sont appréciés. Pour garantir le bon déroulement de l'interaction, ne vous concentrez pas uniquement sur les messages promotionnels. Arrêtez-vous pour montrer à votre interlocuteur que vous êtes investi dans ce dont il a besoin. En fonction de la durée de votre temps d'attente moyen, introduisez des rappels liés aux minutes restantes jusqu'à ce que l'appelant soit transféré à un agent. Par la suite, combinez-les avec des messages de remerciement qui disent aux appelants que vous appréciez leur temps. Assurez-vous également d'ajouter une mention qui parle des efforts que vous faites pour accélérer le processus. Offrir des alternatives Alors que les centres d'appels sont considérés par la majorité comme le moyen le plus efficace de répondre aux préoccupations des clients, certains clients préfèrent d'autres moyens. Selon Commbox, la génération Y et la génération Z sont de parfaits exemples qui illustrent ce besoin. Bien qu'ils préfèrent le contact direct avec un agent dans certains cas, ils souhaitent également pouvoir accéder à l'assistance sur leur smartphone et préfèrent souvent un libre-service rapide. Pour tenir compte de cet aspect, vos messages d'attente doivent également contenir une mention sur d'autres alternatives de contact. C'est une bonne idée de mentionner les options de messagerie et d'assistance que vous avez en magasin sur les réseaux sociaux et, surtout, sur votre site Web. Si vous disposez d'une application spécialement conçue pour répondre aux besoins des clients, les messages d'attente sont un excellent moyen de passer le mot. Encouragez les critiques et l'interaction sociale Si le temps d'attente moyen pour votre centre d'appels le permet, envisagez de déposer un encouragement à laisser un avis sur les réseaux sociaux. Cependant, assurez-vous d'avoir un service client irréprochable avant de le faire. Appuyez-vous sur la satisfaction de vos clients lorsque leurs besoins sont satisfaits et demandez-leur de vous évaluer sur les réseaux sociaux. Et, puisque vous êtes sur le sujet, incitez-les à suivre vos comptes afin de rester au courant des dernières actualités. Comme toujours, assurez-vous d'indiquer clairement ce qu'il y a dedans pour eux - envisagez d'ajouter un avantage supplémentaire, si nécessaire par exemple, 25 % de réduction sur votre prochaine commande avec un code après vous être abonné à notre infolettre. Exemples "Consultez et aimez notre page Facebook et vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin pour faire avancer votre carrière avec l'aide de nos tuteurs." Comment rédiger votre message d'attente téléphonique Avant de commencer à écrire votre message d'attente, arrêtez-vous pour réfléchir à vos objectifs. Après tout, les objectifs devraient être ceux qui dictent chacune de vos décisions. Demandez-vous ce que vous voulez accomplir avec votre message d'attente téléphonique et soyez précis. Pensez à la fois en termes d'objectifs à long et à court terme et envisagez tous les fronts, du marketing à la satisfaction client. Ensuite, sélectionnez dans la liste ci-dessus les éléments qui soutiennent les objectifs de votre entreprise. À ce stade, il peut être judicieux de contacter un rédacteur professionnel pour vous aider à composer les messages. Cependant, si le ton de votre entreprise est plutôt simple, vous pouvez également essayer de l'écrire vous-même. N'oubliez pas que les messages en attente sont limités par votre temps d'attente moyen et doivent correspondre à une durée spécifique. Cela signifie que vous devrez surveiller attentivement votre nombre de mots. À titre de référence, gardez à l'esprit que 100 mots écrits ajoutent jusqu'à 60 secondes de voix off. Cependant, il ne s'agit que d'une moyenne, car tout dépend du talent vocal avec lequel vous travaillerez et du rythme de parole souhaité. Une fois que vous avez fini d'écrire le texte de votre message d'attente, nous vous encourageons fortement à le lire à haute voix et à vous chronométrer. Pour vous assurer que le processus se déroule sans heurts, envisagez de contacter une compagnie de voix off professionnelle dès le début. Par exemple, les experts de Amazing Voice peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de messagerie d'attente en vous aidant avec des conseils. Enregistrez votre message d'attente téléphonique En plus de promouvoir et de remercier le client ou le client, cela pourrait être une bonne occasion de les diriger vers d'autres aspects de votre entreprise. C'est le moment idéal pour leur parler de profils de médias sociaux. La plupart des gens utilisent les médias sociaux de nos jours, mais tout le monde ne se souvient pas que cela inclut également les entreprises. Pendant les messages d'attente, vous pouvez demander aux clients de visiter les pages de médias sociaux, le site Web de votre entreprise et etc. Par exemple " Retrouvez-nous sur Facebook ou Twitter au nom de la compagnie. N'hésitez pas à nous laisser un j’aime, à nous envoyer un message ou à nous suivre pour rester au courant de toutes les dernières mises à jour !" Vous devriez maintenant avoir une idée plus claire de ce qu'il faut inclure dans votre message d'attente, ainsi que de la manière de le rédiger. L'étape suivante? Enregistrez-le ! Pour offrir à vos appelants un service de haute qualité, contactez Amazing Voice. Notre équipe de professionnels vous guidera tout au long du processus et vous donnera accès à différents comédiens de voix off parmi lesquels choisir. Une fois que vous aurez sélectionné le comédiens de voix off le plus représentatif de votre entreprise, nous enregistrons la voix off dans nos studios professionnels, dotés d'équipements à la pointe de la technologie. De cette façon, vos messages d'attente seront clairs et prêts à fournir des résultats. Prêt à créer le meilleur message d'attente téléphonique de tous les temps ? Contactez-nous et pressons l'enregistrement. Top 10 des meilleurs messages vocaux professionnels Publié par Amazing Voice. Le 10 juin 2021. Les premières impressions comptent. Le pouvoir durable des premières impressions est si bien connu; c'est presque un cliché. Nous le savons lorsqu'il s'agit d'entretiens d'embauche, de faire une présentation ou d'un argumentaire de vente, d'aller à ce premier rendez-vous. Choisir la meilleure musique d'attente Publié par Amazing Voice. Le 08 mars 2022. Votre choix de musique d'attente pour votre entreprise est un élément essentiel de votre stratégie de marque et de marketing. Les clients potentiels peuvent être mis en attente et cela peut être leur premier contact avec votre entreprise, et les premières impressions sont importantes. Meilleures idées de script de message d'attente Publié par Amazing Voice. Le 26 octobre 2021. Avez-vous déjà envisagé de transformer le temps d'attente de vos appelants en une stratégie de promotion pour votre entreprise ? Il est temps de changer les messages d'attente en opportunités d'offrir des informations pertinentes et d'augmenter la satisfaction client. Si vous ne savez pas comment y parvenir, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur les messages d'attente et leurs avantages.
Diffusiond'un message vocal (sans proposer de laisser de message) Répondeur-enregistreur dénommé Boîte Vocale Diffusion d'un message vocal puis proposition de laisser de message: Transfert de l'appel entrant vers un autre poste. Temporisation d'attente permettant au poste appelé (ou au groupe de postes appelés) de décrocher. Une fois le
Il vous est certainement arrivé de tomber sur un message ou une musique d’attente lorsque vous avez appelé un client ou un fournisseur. En apparence anodin, ce message véhicule pourtant un enjeu crucial pour votre image de marque. Il peut vous aider à promouvoir une image de marque positive, et le contraire peut également se présenter. L’idéal est bien évidemment d’en faire un atout, mais sonoriser un espace d’attente, créer un univers sonore ou un jingle adapté à votre image et votre culture d’entreprise peut s’avérer complexe. Découvrez comment y parvenir ! Message d’attente et image de marque, un lien étroit Vous vous demandez quel lien il peut y avoir entre un message d’attente et l’image de marque ? Le point commun se trouve dans l’expérience client. Proposer une expérience client de qualité vous procure une image de marque positive. Il faut cependant savoir qu’elle ne renvoie pas uniquement à l’expérience qui se fait lors d’une interaction directe avec vos clients, par téléphone, sur un site Web ou via une messagerie. Les interactions indirectes que vous avez avec vos prospects/clients entrent également en compte. Ce qui est le cas du message d’attente au téléphone, par exemple boucle longue, boucle courte, choix de la musique, choix de la voix, choix des informations à diffuser, etc. L’espace d’attente téléphonique que vous créez aura donc un impact fort sur l’expérience client, et naturellement sur votre image de marque. Raison pour laquelle il est important de le soigner. La personnalisation, un paramètre capital des messages d’attente téléphonique Nombreuses sont les situations qui amènent vos clients à vous joindre par téléphone, demande d’informations, de devis ou d’assistance technique, souscription, gestion de contrat, etc. Dans une journée, votre service peut ainsi gérer des dizaines d’appels. Et dans l’année, cela se transforme en des milliers qui constituent en même temps des milliers d’occasions où votre image de marque est en jeu. Alors, pourquoi ne pas en profiter pour séduire la clientèle en offrant une expérience de qualité ? Pour ce faire, il suffit de transformer ces messages standards et ces musiques répétitives en un message personnalisé adapté à vos clients, agréable à écouter même en boucle. Vous pouvez opter pour des messages publicitaires qui mettent en avant une nouvelle offre ou un produit en promotion ; ou des messages informatifs qui permettent de véhiculer des informations utiles aux clients la participation à un salon, les horaires d’ouverture et de fermeture, etc.. Vous pouvez également proposer des messages conviviaux si la situation le permet, des vœux pour une nouvelle année par exemple. De cette manière, votre espace sonore devient un média à part entière qui contribue à améliorer la relation avec les clients. Il s’agit également d’une occasion d’attirer l’attention de ces derniers vers vos activités et vos produits. Confier la conception de son message d’attente à un professionnel La qualité du message est aussi importante que sa personnalisation. Le son doit être audible et le message clair. Pour ce faire, vous pouvez confier votre projet à un professionnel du marketing spécialisé dans la conception d’identité sonore pour les entreprises. Celui-ci dispose en effet des outils nécessaires pour élaborer un message de qualité. Il peut également vous accompagner et vous aider grâce à ses conseils, de cette façon, vous pouvez vous assurer d’avoir un espace sonore adapté à votre image, composé de textes et de musiques appropriés selon le contexte et l’objectif de la communication.
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